Зачем нужны Terms of Use

Сегодня даже оффлайн бизнес использует потенциал интернет технологий.
Данные о компании, услуге, функционале, продукте или товаре юридически закрепляются в условиях пользования веб-сайтом.
В народе их называют «Термзы», а юридическим английским:

  • Terms of Use;
  • Terms and Conditions;
  • Terms of Services и др.

Названия документов и их внутреннее наполнение четко не регламентировано ни в одном законе. С юридической точки зрения, ничего не мешает по-разному комбинировать документы и их содержание.

«Я прочитал и согласен с Условиями» — самая большая ложь в сети и мы стремимся это исправить.

Так звучит лозунг необычного проекта Tosdr, который помогает пользователем узнать свои правах в интернете. Сервис проверяет и оценивает документ, дает краткие выводы, тем самым объясняет насколько термзы хороши и юридически опасны.

Отличников по версии проекта мало, чуть больше хорошистов, например — Wikipedia и Trello. Очень много троечников и двоечников, среди них: Facebook, Youtube, Twitter, Reddit.

Как оставаться «отличником», но при этом юридически защищенным

Взгляды юриста, бизнеса и пользователя на документ совершенно разные. Юрист защищает бизнес, но не думает о пользователях. Бизнес думает о пользователях, но только ради прибыли. А пользователь думает только о себе.

Эту статью пишем для владельцев сайтов, поэтому будем говорить прямо. Быть хорошим для всех не получится. Если не хотите создавать проблем, судов и дальнейших разбирательств с пользователями — нужно обо всем договариваться «на берегу» то есть в Условиях пользования, а если пользователю что-то не нравится, он должен немедленно прекратить использование сайта или приложения.

Зачем нужны Terms of Use, если их никто не читает

Тут хочется вспомнить фразу: «Готовь сани с лета…».
Пользователи не читают термзы когда все хорошо и понятно, а вот при возникновении сомнений и разногласий как раз и начинают искать заветные строки. Вспомните сколько билетов на концерты отменилось из-за COVID-10, а миллионы людей не получили возврат средств. Думаете много любителей концертов до объявления пандемии читали раздел форс мажорные обстоятельства в термзах сервисов по продаже билетов.

Terms of Use — юридически обязательный к исполнению договор между интернет ресурсом и пользователем. В договоре можно установить абсолютно любые правила и принципы, необходимые разделы, различную информацию не оставляя без внимания мелкие детали, с которыми пользователь должен согласиться и вследствие их выполнять для того, чтобы пользоваться веб-сайтом. В отсутствие конкретного текста, владельцы веб-сайта будут зажаты правилами, установленными законом, которые они могли бы изменить, но не изменили.

Ограничения ответственности интернет ресурса за допущенные ошибки, а ошибаются все — вторая причина.

Защита прав интеллектуальной собственности — то самое, за что в мире ведется миллион споров, является третьей причиной зачем нужен этот документ. В Terms of Use можно четко установить рамки, кто является владельцем.

Определение регулирующего права. Законы какой страны регулируют отношения между бизнесом и пользователями, каким органом будет рассматриваться дело и в какой стране.

Репутация. Интернет ресурс с грамотными, хорошо составленными Terms of Use воспринимается серьезнее и ему хочется доверять, даже если пользователь не читает текст документа целиком.

«Этот документ не подписывают — поэтому Terms of Use ничего не значат и не имеют юридической силы.»

Значат и имеют юридическую силу. Каждый документ в контексте электронных соглашений, условий и правил пользования сайтом будет иметь обязательную юридическую силу если пользователь получил фактическое уведомление или, как минимум условия пользования размещены на видном месте и пользователь мог с ними ознакомиться (в каждой стране правила могут отличаться).

На практике, в судебных постановлениях решающую роль играет размещение и уведомление о принятии Terms of Use, желательно активным действием — нажатие кнопки или заполнение чекбокса.

Я согласен и принимаю условия

Согласно договорному праву, чтобы договор был действительным, он должен быть принят пользователем. Каждый, хотя бы раз, нажимал на галочку возле «Я согласен и принимаю данные Условия пользования» — тут все просто, сайт запрашивает — вы соглашаетесь. Но не на всех сайтах запрашивают согласие. Почему? В Условиях пользования может быть включено — так называемое, молчаливое согласие, так что при использовании сайта пользователь продемонстрировал свое согласие с Условиями пользования. Если пользователь не имел возможности ознакомиться и принять Условия пользования, шансы Сайта доказать свою правоту в суде сводятся к нулю.

Кейс Великого Султана

Одно из многочисленных дел, которое подтверждает силу условий пользования, стало дело россиянина, который хотел взыскать более 10,000$ с Mechanist Internet Technologies и Google. Такая сумма была списана с банковских карт истца за год после установки мобильной игры «Великий султан». После установки игры он предоставил доступ к своим банковским картам, привязанным к сервису. О том, что разработчик игры и Google списывают деньги с его карты, россиянин не знал, так как не подключил SMS-информирование от банка.

Истец просил признать действия по навязыванию платного контента незаконными и необоснованными и взыскать списанные средства, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. В суде он пытался доказать, что данные операции были произведены ответчиками в одностороннем порядке, без его согласия, а при заключении договора он как потребитель не был должным образом осведомлен о возможном безакцептном списании денежных средств.

Суд отказал в удовлетворении иска и установил, что при первом запуске игры он принял условия пользования, на соответствующей странице игры размещена вся необходимая информация, в том числе о наличии рекламы, поддержке покупок в приложении, платном контенте от 1 до 100$ за товар, к тому же вся информация представлена понятно и на русском языке.

Секрет составления хороших термзов

  • Знать закон;
  • Свежий, незамыленный взгляд на проект;
  • Владение судебной практикой;
  • Прочитать 10+ похожих Terms of Use.

Следует придерживаться правил:

  • не копипастить — это нарушение авторских право и портит имидж;
  • не пускать вопросы наличия и качества документов на сайте на самотек — это чревато материальными последствиями.

После составления полезно регулярно делать стресс тесты, модернизацию и доработку текста термзов.